皆さまこんにちは。いかがお過ごしでしょうか。
また極端に暑い日が続きますね~。
今日は、『キャンセルをされるなら、連絡を事前に下さい』というお話しです。
当院も予約制なので、連絡なくキャンセルの方は、やはり非常に困ります。
（いわゆる無断キャンセル、通称ムキャン）
３回通算ムキャンの方は、予約をとれない、など、対策している歯科医院も多いです。
明朗明快なルールで、わかりやすいですよね。当院では、これといったペナルティは表向きは、ありません。
でもあまりそういう方が多いと、３回ルールを導入するかもわかりません。
・・・もともと、学校では、「患者教育」という概念を教わります。
生活習慣も含めて、口腔内環境、ひいては全身の環境が良くなるように、継続的な受診を促す、というものです。
・・ではなぜ、うっかりムキャンをしてしまうのでしょうか。そもそも、歯医者に限らず、飲食店、旅行社、美容院、不動産屋、車屋、習い事などなど、なんでもかんでも、その人の性質としてだらしなく、ムキャンに対して抵抗がない、また、わるいと思っていても、何歳になっても、そのクセは治らない、なかば病気のような状態です。こういう人に、やれ「患者教育」だ「ペナルティ」だといって、果たして改善が見込めるでしょうか？
わたしは、大人に口うるさく言っても、なおる見込みは薄いと思っています。
いつもムキャンばかりのひとが、「しっかりなおしたい。何回かかるのか。こういう順番はどうか。」
こんな提案をしてきたとして、あなたならどう思いますか？
「この人は、ムキャンばかりなのに、何を言っているんだろう。まず、ちゃんと来るかもわからないのに」
こう思ってしまいますよね。
つまり、非常識な無断キャンセルは、それ以降、やる気や意気込みを疑われ、いくら痛い、急いでいる、といっても、本気にされないかもしれませんよ、ということです。オオカミ少年状態です。
「ならなぜもっとちゃんと来ないの？」とツッコまれてしまいます。
キャンセルをするなといっているのではないのです。
連絡をください、といっているだけなのです。
・・逆も言えます。
皆さまが歯科医だと立場を逆にして考えてみてください。
いつも時間通りキチンキチンといらっしゃる人。保険診療も自費診療も関係ありません。
ものすごくキチンといらっしゃって、キャンセルのときは早めに必ず連絡をいただける人。
このような患者様こそが、こちらも責任をもって、しっかり拝見したいと、心の底から思うような方です。
たぶんどんな職種でも同じなのではないでしょうか。
では今日はこのへんで。ごきげんよう。
